support utilisateurs Un Service Desk expérimenté

Échangeons sur le support utilisateurs

« Une équipe de support qui va au-delà de la technique, c’est la force du Service Desk de i3konnect »

Fer de lance de la gestion et du suivi des demandes et incidents, le support utilisateurs i3konnect bénéficie d’une longue expérience dans le domaine.

Vos utilisateurs peuvent compter sur un accompagnement professionnel pour résoudre leurs problèmes, obtenir une réponse et un suivi de leurs demandes mais aussi trouver un conseil et une écoute technique de qualité.

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Sens de l’écoute, compétence, efficacité, esprit d’analyse, autonomie, implication : autant de termes qui définissent notre support utilisateurs.

Notre support utilisateur Bénéficiez d’une assistance qui se fonde sur une équipe Support compétente et humaine.
Nos outils de gestion, suivi et supervision MSP renforcent cette efficacité.

  • support-gestion-suivi

    Gestion et suivi des incidents,
    problèmes et demandes

    L’équipe Support a pour tâche de traiter l’ensemble de vos incidents et demandes, conformément à votre SLA (Service Level Agreement - Accords sur les niveaux de service). Tout est fait pour assurer un délai de réponse optimal, établir ou rétablir les services nécessaires. La prise en charge, le suivi et la clôture des incidents et demandes s’appuie sur des outils performants, éprouvés et maîtrisés.

  • support-tracabilite

    Suivi
    et traçabilité

    Toutes les actions menées par le support sont consignées dans nos logiciels. Cela permet à tout moment d’obtenir un état de situation et de conserver un historique des activités. A votre demande, un portail est mis à votre disposition pour ouvrir, consulter ou clôturer de vos tickets. Il vous permet aussi d’interagir avec le service de Support.

  • support-fluidite

    Fluidité
    des escalades

    Dans le cas d’incidents ou de demandes complexes, le support utilisateur travaille en collaboration avec notre Pôle Technique, où un personnel possédant d’autres qualifications peut prendre le relais. Les outils et méthodes vous garantissent un suivi permanent.

  • support-proaction

    proaction

    Les différents pôles ne raisonnent pas à la réactivité (éteindre les feux) mais à la proaction (faire en sorte qu’il n’y ait pas de feu). En se basant sur notre cadre Services Managés, une équipe efficace, des méthodes de travail souples, des outils de suivi performants mais aussi en mettant à votre disposition des infrastructures et des équipements fiables, votre organisation bénéficie d’un Système d’Information pertinent sur lequel nous veillons au quotidien.

Notre méthodologie support utilisateur

Votre timeline

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« Adoptez le support utilisateur i3konnect, et recentrez-vous sur votre cœur de métier. »

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  • les-plus

    LE PLUS IMPORTANT CHEZ i3konnect

    Le focus utilisateur est une priorité chez nous : permettre à vos collaborateurs de travailler dans des conditions optimales et garantir votre productivité fait partie intégrante de notre philosophie.

externalisation de votre gestion informatique avec les services managés

l'externalisation Au service de votre métier

  • Support illimité
  • Un accompagnement efficace de vos collaborateurs
  • Maintien de votre Système d’Information en conditions opérationnelles
  • Accès à votre portail dédié
  • Gain en sérénité pour votre DSI

FAIRE LA DIFFÉRENCE sur le support utilisateur avec i3konnect

Capitaliser sur le SI externe i3konnect,
c’est se garantir un partenariat fiable, humain, professionnel, et réellement à votre écoute.

Prêt pour échanger ?

Vous recherchez un support informatique fiable pour votre organisation ?

Vous êtes professionnel et vous recherchez un partenaire informatique sur Nantes, les Pays de la Loire ou le Grand Ouest de la France ?

i3konnect et son équipe se feront un plaisir de vous rencontrer et vous accompagner dans votre démarche d’optimisation et de développement.